De FOD Binnenlandse Zaken laat weten dat de leverancier van identiteitsdocumenten, Zetes Cards, de afgelopen tijd steeds meer moeilijkheden ondervindt om de leveringen van de identiteitsdocumenten binnen de openingsuren van de gemeenten te kunnen afhandelen.
Het contract met Zetes voorziet dat de firma de niet-dringende identiteitsdocumenten moet afleveren tussen 08 en 16 u. Om al de gemeenten op tijd te kunnen bezoeken, stelt Zetes dagelijks een geoptimaliseerde, gedetailleerde routeplanning op met een chronologische lijst van afleverpunten. Hierbij wordt reeds zoveel mogelijk rekening gehouden met de door de gemeenten opgegeven openingsuren.
De laatste tijd wordt vastgesteld dat meer en meer afleverpunten tussen de middag sluiten (veelal tussen 12 en 13.30 u.) evenals op vrijdag-namiddag. Deze situatie is nog meer problematisch tijdens drukkere periodes, zoals rond het einde van het jaar en in de vakantieperiodes of op andere piekmomenten. Omdat we nu een piekperiode kennen voor het aanvragen en vernieuwen van de kaarten, is de uitdaging om alles op tijd te kunnen leveren nog groter.
Het toenemend aantal leveringspunten die op hetzelfde moment gesloten zijn, dreigt de hele planning in het gedrang te brengen waardoor het risico bestaat dat meerdere afleverpunten niet op tijd beleverd kunnen worden. Dit is des te meer problematisch voor de dringende kaarten.
Samen met de gemeenten wil de FOD Binnenlandse Zaken dan ook graag nadenken over hoe de leveringsmogelijkheden bij de gemeenten flexibeler kunnen gemaakt worden om aan de hand van duidelijke afspraken het afleverproces efficiënter te organiseren. Zetes neemt daartoe contact met de verschillende gemeenten om de huidige manier van werken te evalueren. De gemeente kan ook zelf proactief met Zetes in dialoog treden via de eID helpdesk via telefoon (02/333.49.69) of e-mail.