Het Burgerzaken Vlaanderen congres beleefde dit jaar een topeditie. De hoge opkomst, maar vooral de goesting van de deelnemers om mee te doen, zorgden voor veel interactie, drukke gesprekken en een prettige bijna uitgelaten sfeer. Veel dank dus in de eerste plaats aan alle deelnemers om dit congres tot een succes te maken!
Uiteraard danken we ook de sprekers, standhouders en onze twee presentatrices – twee power women – voor hun bijdrage. Ook die andere power woman, minister Hilde Crevits, danken we voor haar aanmoedigingen en engagement richting digitale verkiezingen.
Muisstil werd het toen Eddy Van Havere van de Agressiecommissie voorbeelden aanhaalde van agressie tegen hulpverleners, maar ook loketmedewerkers burgerzaken. Veel meer dan een anti-agressieopleiding na de feiten, moet er werk gemaakt worden van een cultuur waarin agressie bespreekbaar gemaakt wordt en altijd als absoluut onaanvaardbaar wordt veroordeeld. Collegialiteit vormt een sleutel tegen agressie: elkaar, soms onopgemerkt en op de achtergrond, bijstaan vóór dat het escaleert. Agressie tegengaan is dus investeren in collega’s, inclusief de werkdruk beheersen.
In de tweedaagse was er veel afwisseling tussen onderwerpen die een moderne dienstverlening betroffen en de eerder inhoudelijke gerichte lezingen. De resultaten van het klantenonderzoek over de kwaliteit en bereikbaarheid van lokale besturen door Stef van Dieren (KCM) en Merijn Van Hoof hoorde tot de eerste categorie, net als het panelgesprek over het digitale loket met drie moedige bijdragers Sofie Van Hyfte (Cevi), Bruno Van der Elst (eGovFlow) en Siri Craen (Mijn Burgerprofiel). Kundig en accuraat praatten daarnaast Tom Bols, Raf Vreys (beiden ADIB) en Roos Denorme (DVZ) ons bij over respectievelijk het referentieadres, het mappen van adressen in BeSt Address en de nieuwigheden in de vreemdelingenwetgeving. Voor het laatste onderwerp leverde Roos een ware krachttoer door de beperkt beschikbare tijd.
Soms vloeide een en ander samen in een ware kruisbestuiving tot zelfs plenair gevoerde brainstorming over hoe inhoudelijke processen het best en meest toegankelijk kunnen gedigitaliseerd worden. Vooral bij de uiteenzetting over BelDrive door Hannah De Bock (FOD Mobiliteit) en over de rechterlijke bescherming over kwetsbare personen door Kris Lebon, Delphine Goes (beiden FOD Justitie) en Joris Pasgang (ADIB), waren de geanimeerde vragen en verbetervoorstellen niet van de lucht.
Een zeer gewaardeerde inbreng hadden onze gasten: Koen Van der Schaeghe die de werking van Vlamingen in de Wereld voorstelde en Martijn van Groningen en Roel Van Roosbroeck van het Netwerk Begraafplaatsen Vlaanderen. Gemeenten mogen steeds naar Vlamingen in de Wereld doorverwijzen. Hun netwerk van plaatselijke vertegenwoordigers wereldwijd staat klaar om burgers in het buitenland met hun concrete problemen te helpen. Burgerzaken Vlaanderen en het Netwerk Begraafplaatsen werken al enkel jaren samen en trekken vanaf nu ook formeel in de toekomst verder samen op. De frisse kijk van NBV krijgt een plaats binnen het solide Burgerzaken Vlaanderen. Samen staan we sterker!
Onze laatste gast, Eric Somers (AGII), gaf een fijne beschouwing over de gezinshereniging met veel stof tot nadenken. Hij identificeerde een aantal moeilijkheden bijvoorbeeld over het bestaansmiddelenvereiste, de inkorting van de “grace period” voor erkende vluchtelingen en de afschaffing ervan voor subsidiair beschermden of de persoonlijke aanmelding van de buitenlander. Nareizende familieleden ondervinden een grote impact van de nieuwe regels. De wetgever kiest er voor meer discretionair te werken, met mogelijks een hogere werklast en meer aanvragen voor humanitaire visa bij gebrek aan duidelijke criteria voor gezinshereniging. In elk geval ligt er, ook door de moeilijke overgangsregels, heel wat werk op de plank. Het Agentschap zet daarom de komende periode in op de ondersteuning van het werkveld.
Kers op de taart waren de enthousiaste laatste voorbereidingen voor de opstart van eLys, de digitale overlijdensadministratie. Een intensief samenwerkingstraject met tal van stakeholders leidde tot een juridisch kader en de ontwikkeling van een uitwisselingsplatform dat de komende periode in gebruik wordt genomen. De piloten effenen hopelijk het pad voor een vlotte overgang op 1 januari. We rekenen in elk geval op alle gemeenten – en we hebben al voor hetere vuren gestaan – om van eLys een succes te maken! Op onze website vind je de ter beschikking gestelde presentaties. Je kan de sfeer ook nog eens opsnuiven door het bekijken van de foto’s. En vergeet zeker niet mee te doen met onze wedstrijd!